Ejemplo:
1. Dos Pinos.
Problemática: en la empresa dos pinos se dan que
con una linea de yogurt la fecha de vencimiento fue mal colocada en los
productos, y el producto llegaba a estar en mal estado antes de lo que indicaba.
Los consumidores del producto
2. Banco Costa Rica.
Por problematicas
en la paguina de internet por tranferencias bancarias, donde el dinero no llega
o queda en el banco y no lega a la otra cuenta. Los clientes del banco se
mustran muy molestos y amenzan con irse y dejar de ser clientes.
Solución:
Cerrar la paguina, dar incentivo por entender el problema, establecer una
comunicación con los clientes explicando todo lo sucedido, trabajarlo con el
departamento de técnicos para una solución inmediata y luego de que se arregle
todo dar un pequeño beneficio a los clientes de importancia que fueron
afectados.
3. Municipalidad.
En estos días donde supuestamente donde
se deberia ver reflejado el trabajo del señor alcande, los cuidadanos del cantón
de Santa Ana se quejan constanteme de que no ven ninguna mejoría en el cantón.
Por lo que hacen constante manifestaciones en frente de la municipalidad y hacen
llamadas amenazadoras constantes.
Solución: dar una conferencia de prensa, un
comunicado donde se el alacande aclare todas las dudas de los ciudadanos,
explique porque no se han visto cambios o mejorias que se prometieron en el
proceso de su elección. Y prometa una comunicación contamente y más estrecha con
el pueblo.
Crisis.Situación dificultuosa o
complacada que afecta. (país, nación, empresa, personsa, institución,
producto).
El momento clave o decisivo de un asusnto clave; llueven
cuestionamientos y surgen soluciones.
Origen de la crisis: se da por
accidentes, mala administración, conduscta inapropiada, abusos sexuales, errores
del producto, robo o desviación.
Consecuencias: denuncias de prensa, redes
sociales, penales, civiles, por empleados, sindicalistas. perdida de
credibilidad, economicas, de clientes.
¿Que hacer? estudio del problema,
reunión con jerarcas, estrategia, presupuestar y conferencia de prensa para
resultados.
Para la prensa una crisis es una buena noticia porque se vuelve
noticia con todos sus elementos. Su misión es investigar, idagar y
publicar.
Las RR.PP. deben salvaguardar la imagen, preocuparse por la
creabilidad de la institución. y manejar información con los medios para aclarar
el conflicto.
Por lo tanto debe detectar problemas de comunicación y evitar
crisis. Propone estrategias y planes y organiza todas las actividades
comunicativas de la empresa
Lo primero que se hace es enterar primero a
los dueños, al personal y por ultimo a la prensa.
