Ejemplo: 
1. Dos Pinos.
Problemática: en la empresa dos pinos se dan que 
con una linea de yogurt la fecha de vencimiento fue mal colocada en los 
productos, y el producto llegaba a estar en mal estado antes de lo que indicaba. 
Los consumidores del producto
2. Banco Costa Rica.
Por problematicas 
en la paguina de internet por tranferencias bancarias, donde el dinero no llega 
o queda en el banco y no lega a la otra cuenta. Los clientes del banco se 
mustran muy molestos y amenzan con irse y dejar de ser clientes.
Solución: 
Cerrar la paguina, dar incentivo por entender el problema, establecer una 
comunicación con los clientes explicando todo lo sucedido, trabajarlo con el 
departamento de técnicos para una solución inmediata y luego de que se arregle 
todo dar un pequeño beneficio a los clientes de importancia que fueron 
afectados.
3. Municipalidad.
En estos días donde supuestamente donde 
se deberia ver reflejado el trabajo del señor alcande, los cuidadanos del cantón 
de Santa Ana se quejan constanteme de que no ven ninguna mejoría en el cantón. 
Por lo que hacen constante manifestaciones en frente de la municipalidad y hacen 
llamadas amenazadoras constantes.
Solución: dar una conferencia de prensa, un 
comunicado donde se el alacande aclare todas las dudas de los ciudadanos, 
explique porque no se han visto cambios o mejorias que se prometieron en el 
proceso de su elección. Y prometa una comunicación contamente y más estrecha con 
el pueblo.
Crisis.Situación dificultuosa o 
complacada que afecta. (país, nación, empresa, personsa, institución, 
producto).
El momento clave o decisivo de un asusnto clave; llueven 
cuestionamientos y surgen soluciones.
Origen de la crisis: se da por 
accidentes, mala administración, conduscta inapropiada, abusos sexuales, errores 
del producto, robo o desviación.
Consecuencias: denuncias de prensa, redes 
sociales, penales, civiles, por empleados, sindicalistas. perdida de 
credibilidad, economicas, de clientes.
¿Que hacer? estudio del problema,  
reunión con jerarcas, estrategia, presupuestar y conferencia de prensa para 
resultados.
Para la prensa una crisis es una buena noticia porque se vuelve 
noticia con todos sus elementos. Su misión es investigar, idagar y 
publicar.
Las RR.PP. deben salvaguardar la imagen, preocuparse por la 
creabilidad de la institución. y manejar información con los medios para aclarar 
el conflicto.
Por lo tanto debe detectar problemas de comunicación y evitar 
crisis. Propone estrategias y planes y organiza todas las actividades 
comunicativas de la empresa
Lo primero que se hace es enterar primero a 
los dueños, al personal y por ultimo a la prensa.